Informativa sui rimborsi

Nel caso di rimborso, questo avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per l’ordine, salvo che questi non abbia espressamente richiesto una diversa modalità. Il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dall’accettazione del rimborso da parte di Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli.

In caso di bonifico, sarà cura del Cliente fornire le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (intestatario del conto, nome e indirizzo della Banca, IBAN). In tal caso il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie per il versamento della somma.

Il riaccredito sul conto del Cliente avverrà in breve tempo, secondo le tempistiche previste dal metodo di pagamento selezionato o dalla banca.

Annullamento, posticipo o modifica indirizzo di spedizione dell'ordine

Il Cliente potrà annullare, posticipare o richiedere il cambio di indirizzo spedizione dell'ordine entro un arco di tempo limitato dalla conclusione dell'ordine stesso. Nel caso di Consegna Standard tale limite è di 12 ore. Trascorso tale termine, l’ordine verrà messo in lavorazione.

Il Cliente dovrà contattare Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli via E-Mail: erika.ciappelli@gmail.com

Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di situazioni di difficoltà non prevedibili, informando il Cliente sempre a mezzo E-Mail, oppure, previo accordo con lo stesso, modificare giorno e/o ora di spedizione/consegna.

Cosa fare in caso di problemi

Problema entro 24 ore dalla consegna in caso di pacco danneggiato. Tutti i prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio adeguato ed in perfette condizioni. Se vengono rilevati eventuali danni al momento della consegna, è indispensabile che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO" e prego fare delle foto. Occorrerà informare d Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli del problema entro le 24 ore dalla consegna via E-mail erika.ciappelli@gmail.com allegando le foto del problema. Nel caso verranno date istruzioni su come gestire l’eventuale reso.

Problemi tra le 48 ore e i 15 giorni dalla consegna. Nel caso di un prodotto con problemi o di qualsiasi altro difetto che venga rilevato, occorrerà verificare con delle foto che vanno inviate come allegato a erika.ciappelli@gmail.com . Nel caso verranno date istruzioni su come gestire l’eventuale reso.

Prodotto sbagliato o non conforme all’ordine. Verrà accettata la sostituzione dei prodotti sbagliati. Occorre informare tramite mail erika.ciappelli@gmail.com  del problema entro 24 ore dalla consegna. Nel caso verranno date istruzioni su come gestire l’eventuale reso.

 Garanzia. Tutti i nostri prodotti sono controllati e garantiti. 

Imballaggio per la eventuale restituzione. È necessario preparare correttamente il pacco in scatola di cartone rinforzato con le apposite protezioni da noi utilizzate per la spedizione o di analoga funzione, includendo il prodotto nella sua confezione originale ben sigillata. 

Reso autorizzato e/o rimborso del prodotto. Ogni reso, sostituzione o rimborso deve essere autorizzato sempre per iscritto da Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli. 

Nel caso di richiesta di rimborso, lo stesso non verrà autorizzato se: a) il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni; b) il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile.

Cosa succede se il prodotto/ordine non viene ritirato. Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario/Cliente, sarà riconsegnato al magazzino di Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli. Le spese di spedizione (andata e ritorno dei colli) ed ogni costo amministrativo e di gestione di eventuali giacenze presso i corrieri, rimangono a carico del Cliente e saranno detratti dal rimborso.

Garanzia di conformità

In caso di difetti di conformità di prodotti venduti da Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli, il Cliente dovrà contattare immediatamente Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli tramite E-Mail. Alla vendita dei prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto mediante sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

In caso di vino con caratteristiche non adeguate, verrà richiesto al Cliente di conservare la bottiglia con almeno 2/3 del contenuto, con il suo tappo originale e di segnalare la presunta non conformità sempre con evidenza scritta via E-Mail.  Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli interverrà al più presto predisponendo un ritiro gratuito al fine di effettuare una verifica approfondita e proporre la soluzione più adatta.

Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia ad Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli il difetto di conformità entro il termine di sette giorni dalla data in cui ha scoperto il difetto, sempre che non si tratti di prodotto che per sua natura è deperibile o soggetto a scadenza in un termine più breve, nel qual caso il difetto dovrà essere denunciato entro termine ridotto.

La garanzia legale copre tutti i prodotti che presentino un difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi dalla data di acquisto (vale come prova lo scontrino di acquisto).

Recesso

Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penale, fatti salvi i casi di esclusione previsti al successivo punto IV. Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare a Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli una comunicazione via E-Mail a erika.ciappelli@gmail.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti oppure, qualora intenda esercitare il recesso prima di aver ricevuto i prodotti, la comunicazione di recesso potrà essere inviata in qualunque momento prima della loro spedizione.

Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli provvederà, una volta ricevuta la comunicazione, ad aprire una pratica per la gestione del reso e a comunicare al Cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione dei prodotti.

Il diritto di recesso è disciplinato dalle seguenti condizioni:

1. Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; pertanto, qualora il prodotto sia composto da più componenti o parti, non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato.
2. In caso di esercizio del diritto di recesso, Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli rimborserà al cliente l’intero importo della merce resa, ad esclusione delle spese di spedizione ove previste, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli di sospendere il pagamento del rimborso fino all’effettivo ricevimento dei beni. Il rimborso avverrà secondo le modalità descritte all’art. 7 dei termini e condizioni del servizio.

III I prodotti devono essere restituiti nella stessa scatola/confezione in cui sono stati ricevuti.

1. Oltre ai casi indicati in premessa (cliente non consumatore e/o che richiede la fattura), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi, ai sensi dell’art. 59 D.Lgs 21/2014:

- ordine di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

- ordine di prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

- ordine di prodotti sigillati/imbottigliati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute o che sono stati aperti dopo la consegna.

Con riferimento ai casi di esclusione del recesso sopra elencati il Cliente, in particolare, è informato ed accetta che tra questi rientrino tutti i prodotti alimentari (inclusi vini e altro a base alcoolica, bevande, olio di oliva), in quanto le caratteristiche e le qualità di tali tipi di prodotti sono soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata. Pertanto, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso è applicabile unicamente per i prodotti acquistati sul Sito che possono essere restituiti a Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli e rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori.

Nei casi di esclusione del diritto di recesso e per ragioni igienico-sanitarie, Az. Agr. Galognano di Erika Ciappelli provvederà a smaltire i prodotti acquistati e poi resi dal Cliente.